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电信业将进入新阶段 苏宁或成“虚拟运营商”

腾讯科技[微博]2013年01月14日08:14

1月8日,工信部公布了“《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿)”,征求意见时间为30天,截止日期是2013年2月6日。征求意见结束之后,工信部会向符合条件的民营资本企业发放一批虚拟运营牌照,获牌照的企业可通过互联网或者租用运营商网络的方式,经营基本电信业务。这就意味着,酝酿多年的虚拟运营商业务有望正式登场。苏宁已开始积极投入资金进行相关的技术、设备的准备,相关业务组织架构调整业已进入实施阶段。

虚拟运营全球发展迅猛,中国虚拟运营商时代即将到来

上个世纪80年代,英国政府为了鼓励竞争打破垄断开始鼓励发展转售业务,全球虚拟运营商业务正式起步。而至2015年全球移动虚拟运营用户数将达到2亿,每年增长2000万左右,年复合增速13.8%。2010年10月,国务院明确指出应鼓励民间资本参与电信建设。2012年6月27日,工信部明确指出鼓励民间资本以参股方式进入基础电信运营市场;支持民间资本开展增值电信业务。直到2013年1月8日,工信部起草了《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿),国内虚拟运营商业务相关政策经历了两年多的酝酿终于出台,意味着中国虚拟运营商时代的到来。

此次工信部发布的试点方案中对移动转售业务做了定义,指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务,重新包装成自有品牌,并销售给最终用户的移动通信服务。

据悉,苏宁在获悉工信部发布试点方案的第一时间,就启动相关准备工作,并已开始按照试点方案的入围条件进行各项准备工作,争取首批获得虚拟运营商牌照。随着国家政策的放开,2014年在中国电信(微博)行业将迎来新一轮的变革,中国的移动网络虚拟运营业务将从这一年起步。

虚拟运营商入门有门槛,苏宁整体优势明显

诸如英国维珍等处于全球领先的虚拟运营商,他们较基础运营商有着明显的特点:拥有自己特定的粘性较强的用户群;针对用户开发特定的移动通信产品;具有丰富的渠道及营销推广经验;已经形成较高的品牌影响力。结合国外成熟虚拟运营商及工信部对国内移动转售业务的解读,就移动虚拟运营业务的基础条件而言,苏宁有着自己特有的优势。

苏宁至少8000万的真实会员客户群成基础用户群保障

苏宁为国内较早实施会员制销售模式的大型零售企业,早在2006年4月已启动由SAP参与开发的全新会员数据库系统,经过多年的经营积累,苏宁在全国已拥有至少8000万的真实会员客户群。苏宁可以通过会员数据的分析,可以获取这些会员的居住城市,可以看出这些会员的消费周期,并购买过哪些品牌、哪种操作系统的手机。通过苏宁精准的增值服务体验,可以使普通会员转化为虚拟运营的用户。这为苏宁提供精准的位置服务,消费资讯提供了前提。通过苏宁的会员系统,相关的基础增值运营服务内容可以作为会员权益免费赠送给消费者,有助于更好的提高会员用户的粘性。

苏宁云服务、云平台建设初具规模

苏宁在同行业内的信息科技优势明显,苏宁信息科技研发延伸到了基于云平台的业务产品和服务。目前已经有苏宁云应用商店、苏宁云阅读等产品上市。预计到2013年,苏宁自有手机客户端数量将快速发展,应用支持的平台横跨IOS、Android、WP等主流智能手机操作系统。通过苏宁的云平台,将可以实现云阅读、手机话费充值、酒店及机票预订、购买保险及彩票等多种功能。同时,与先锋合作推出苏宁云手机先锋P80w、E80w、E60w系列产品,内置苏宁云终端。苏宁目前已拥有5000多人的自主研发团队,在规划中的美国硅谷和南京研发中心在落成之后,苏宁云平台将会取得更加显著的发展。

线上线下销售网络、Call Center使苏宁运营平台更具优势

苏宁在中国大陆拥有1700多家门店,连锁网络深入三四线市场。通过苏宁遍布全国的门店网络,在一二级市场的Expo超级店、地区旗舰店内,用户而可以实现更加丰富的产品体验;而在三四级市场的苏宁门店,可以使用户得到更加丰富的通讯网络服务和体验。苏宁实体店平台与苏宁易购拥有的庞大客户群,通过苏宁Call Center(全国呼叫中心),可以实现24小时不间断的定向服务、回访和投诉处理。苏宁已经建立了成熟的客户接待处理流程,并制定了很详尽的KPI考核机制。

苏宁运营商合作及双线发展战略凸显竞争优势

在工信部“试点方案”公布之后,国内诸多媒体在猜测哪些企业将会首先成为国内首批虚拟运营商,苏宁也名列其中,但是与诸多被猜测的对象相比较,苏宁拥有相当的竞争优势。

苏宁拥有更高效运营商业务推进组织架构

苏宁全国的通讯采购体系的组织架构已经按照运营商业务进行了重新划分和调整,高效率的运营质量已经在刚结束的元旦销售中得到了验证。与中国联通(微博)、中国移动(微博)、中国电信三大运营商有着稳固的合作关系。苏宁通过合约计划、定制手机产品的销售,形成了一整套完善的运营商合作机制。同时,在长期的运营商合作过程中,苏宁也积累了相当数量熟悉手机产业链的干部,对于手机供应商、网络运营商的合作有着丰富的经验。

苏宁线上线下融合战略符合虚拟运营商的定位

苏宁2011年提出的线上线下融合发展的战略决策,2012年已经初现成效,如果苏宁入围并成为试点虚拟运营商,将拥有其他企业所不具备的竞争优势。

苏宁电器总裁金明介绍,苏宁线上线下融合,不是简单的互联网+实体店,而是“双线业务内容互相融合”,在实体店会有更多线上电商的SKU进行销售,其中就包括相当一部分的虚拟业务产品,而线上业务销售的产品线会不断扩大,借助苏宁的Expo超级店、地区旗舰店、乐购仕等实体店平台实现线下出样,线上销售业务环节会在线下实现商品用户体验、提货等功能。

智能家电大发展成苏宁后续发力点

据家电行业人士预测,未来智能家电将取代目前的功能家电成为主流。目前,各个家电品牌已开始陆续推出智能物联网家电产品,苏宁私享家已从去年开始开始向个人用户提供多种基于物联网技术的家电智能生活解决方案。苏宁早已将智能家电作为未来的发展重点,已经在苏宁全国多个Expo超级店整合出样了智能家电产品。苏宁拿到虚拟运营商牌照之后,势必会在此优势领域发力。借助多年的家电零售经验,苏宁将会根据客户需求制定“一对一”的增值服务内容,为客户提供更加全面的服务。

展望:苏宁或将整合虚实平台资源提供定制增值服务

按照工信部“试点方案”的要求,在征求意见时间截止之后,经过资质审批,中国首批虚拟运营商将正式浮出水面。苏宁,已经开始投入前期准备工作,并成立了专门的项目组,积极筹备虚拟运营商申报工作。同时,苏宁将着手虚拟运营商运营的计费系统、营帐系统、客服系统和信息安全系统的开发工作。

苏宁总裁金明称:通过获取虚拟运营商牌照,不仅可以使苏宁线上线下战略得到更好的融合发展,更是符合移动互联网发展的趋势,通过不同增值服务给消费者带来更好的生活体验。苏宁将根据消费者不同的需求,实现会员客户业务的整合,会员卡号或许就成为了手机号码、邮箱号、易付宝账号,可以实现门店、线上消费手机账号支付。同时,苏宁将会整合线上线下的全部资源,根据不同的消费需求可以选择不同的解决方案,享受苏宁虚拟运营商提供的家庭家电智能管理、个人金融业务管理、商务日程管理和个人生活娱乐管理等增值业务内容。

[责任编辑:frontzhang]

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