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虚拟运营商LAST MILE 苏宁或最快

腾讯科技[微博]2013年01月14日08:48

近日,工信部就《移动通信转售业务试点方案》公开征求意见,明确指出符合条件的民资转售企业可经营移动转售业务,试点时间为两年。有消息称,今年6月将发出第一批虚拟营运商牌照。

业内专家分析表示,此举意味着民资进入电信业有了实质性进展,市场化的竞争将更有利于行业的活跃与发展。

综合各项准入要求,苏宁或将率先突围

根据工信部公布的试点方案,对民资企业进入电信业明确提出了6点要求,其中,除企业需具有持续盈利能力外,还要求具有相当的硬实力,其中包括 “应有固定的办公地点,有与转售业务相适应的营业场所或营销渠道”、“必须设有专门的客服部门和客服人员,建立服务质量管理体系,公布监督电话,受理用户投诉”等。

电信业作为国内垄断行业之一,此次开放民资进入,除了企业资质、技术能力等基本素质外,销售渠道、客服系统以及资金实力无疑是最为关键的。

互联网公司虽然拥有庞大且增速迅猛的客户群,但客服系统及实名认证的缺失,对于用户的购买及服务体验势必有一定影响,同时实体销售渠道的建立也不是一朝一夕能够完成的。

作为商业零售企业,苏宁创造性地提出了“沃尔玛+亚马逊”这一全新商业模式,线下线上均拥有全国覆盖且高速发展的销售渠道。基于苏宁云战略的客服系统,苏宁拥有领先行业的服务运营能力,“属地化”营销进一步完善落地服务质量。基本资质的完善,经验模式、销售渠道、服务能力的领先,苏宁在电信业准入的综合评分上一路领跑。

最后一公里谁更快

“如果把这次民资进入电信业比作长跑的话,我们的热身准备是最充分的。”苏宁电器股份有限公司总裁金明用“未雨绸缪”形容目前苏宁的状态,“机会是留给有准备的人的,而且苏宁的速度一向是最快的。”

苏宁的准备确实充分,线下1700多家实体门店,包含苏宁广场、苏宁生活广场、超级店、乐购仕生活广场、地区旗舰店等多种业态模式,以及线上苏宁易购,全面覆盖了一二三级市场、高中低端消费者人群,其经验范畴也从电器、3C电子向百货、日用品、图书、虚拟产品、金融产品等拓展,渠道及营销推广经验丰富。

客户资源方面,苏宁全国范围已拥有实名制会员8000万名,其中二次购物的比例超过80%,客户粘性很高。金明表示,苏宁拥有数千万粘性较强的客户群,我们了解用户的消费习惯,未来可以通过开展移动定制服务来达到增强用户体验的目的。

同时,苏宁专门设立的雨花客服中心拥有3000个客服座席,能够实现365天24小时在线。在拓展服务渠道上,独立开发的客服热线语音导航自助查询功能,“服务驿栈”网络自助查询、受理功能等多媒体客户服务平台早已成功上线。

华泰证券的分析师表示,虚拟运营商业务未来用户的增长将主要出现在新兴和发展中市场,其中亚洲市场将是移动虚拟运营最为重要的增长点,预计到2015年全球虚拟运营商的移动用户数将达到1.86亿。移动通信业务转售将较大利好具有丰富的渠道及营销推广经验、拥有较高粘性用户群的企业以及移动增值服务企业、系统支撑服务企业。

全面深化与运营商合作

据了解,苏宁已经完成了旗下通讯及运营商采销业务管理部门的组织架构调整,通讯业务从品牌垂直管理模式,向运营商垂直管理模式转变。此外,新增虚拟采销管理中心,致力于手机内容服务的研发。这无疑为苏宁进入电信业奠定了良好的基础。

新模式高效的运营质量已经在元旦旺销中得到了验证。苏宁通过合约计划、定制手机产品的销售,形成了一整套完善的运营商合作机制。同时,在长期的运营商合作过程中,苏宁也积累了相当数量熟悉手机产业链的干部,对于手机供应商、网络运营商的合作有着丰富的经验。

苏宁电器采购总部执行副总裁顾伟告诉记者,“我们通过组织架构的调整,进一步加强了与运营商的合作,从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变,进一步深化定制化业务的合作,强化渠道、运营商在通讯产业生态圈中的分工协作,使苏宁成为运营商最新业务、最全服务的渠道体验平台。”

内容和服务是真正考验

对于进入电信业的的挑战,金明表示,“虚拟运营商,核心硬件和技术均在三大运营商手中,所以真正考验企业的还是内容提供能力和服务能力。”

“苏宁是一家商业零售企业,同时也是一家科技企业,我们拥有独立的数据中心和信息平台,光信息技术人员就超过了5000人。我们推出了自己的APP应用,如苏宁应用商店、苏宁阅读等。预计到2013年,苏宁自有手机客户端数量将达到近百种,支持的平台横跨IOS、Android、WP等主流智能手机操作系统。”在谈到内容开发能力时,金明介绍说,“虚拟运营商要能为电信市场提供针对细分人群的服务。比如维珍移动,利用自身在交通、经济、音乐等领域的市场影响力,与电信运营商、终端供应商、内容提供商合作,为消费者提供低价、时尚的资费及内容服务,苏宁要做也要做到这样。”

[责任编辑:frontzhang]

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