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国美延展“家安保”服务 身体力行回馈消费者

腾讯科技[微博]2013年02月04日08:38

“没想到冰箱里的菜由于冰箱故障坏掉,还能获得国美(微博)提供的100元食物补偿款。而这还是上门维修的服务人员主动告诉我的,单是这种态度就令我感动。”购买了国美“家安保”延保服务的张先生,在最近一次维修冰箱的经历中,感到了意外之喜。

之前所提及的“家安保”服务,是国美最先于2006年推出的家电延保服务,主要为消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后,额外提供延长保修服务。延长保修期限最长达3年,对于消费者而言是“三包”服务的延续。作为国内第一个注册的家电延保产品品牌,近年来“家安保”已为数十万消费者提供了便捷、周到的增值维修服务。

为了更好服务于消费者,2012年国美加大延展扩宽运营“家安保”服务。“2006年成立之初,本着对消费者负责的原则,我们将‘家安保’服务推荐给消费者。经过6年多的时间,国美一直摸索、拓展,借鉴成功经验。”国美相关负责人透露,本次细化“家安保”服务标准,主要是为了加强并提升国美对服务质量的把控,通过自身后台维修监控,全盘保障“家安保”服务质量,切实把客户需求战略落到实处。

据悉,细化标准后的“家安保”服务,流程依旧简单便捷,服务将更加迅速。消费者与国美签订“家安保”协议后,只需在延保期内拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339,即可获得全天24小时、全年无休的优质服务。一旦确认报修后,“家安保”将迅速进行响应,通过遍布全国4000多个专业维修点,及时为消费者提供优质,专业的服务。张先生所享受到的服务,就源于新增的“冰箱或冰柜在延保服务期内,因故障而引发的食物腐败变坏,将提供一次最高100元的食物补偿,仅限一次”的条款。此外,国美还新添了“人工维修¥0”、“维修部件¥0”、“维修4次换新机”等相应服务条款,为订购国美“家安保”服务的消费者提供了更多的家售后服务及维修保障。

作为家电连锁企业的领军者,国美一直专注于为顾客提供优质服务,这也正是国美推出“家安保”服务的初衷。伴随着三年新战略的推出,国美确立了以客户需求为导向的战略。据了解,通过收回“家安保”服务等措施,国美逐步将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式,转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。

[责任编辑:frontzhang]
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