无障碍说明
腾讯科技科技 > 要闻 > 专题活动 > 2013腾讯智慧峰会 > 正文

韩梅蕊:微信是企业很好的媒体营销伙伴

腾讯科技[微博]静子2013年06月05日14:40

韩梅蕊:微信是企业很好的媒体营销伙伴

星巴克中国产品及市场推广部副总裁韩梅蕊

腾讯科技讯(静子)北京时间6月5日消息,星巴克中国产品及市场推广部副总裁韩梅蕊在2013腾讯智慧峰会广州站上表示,星巴克营销在数字媒体上非常活跃,星巴克可称为是一个不做传统广告的品牌。她认为,数字媒体广告营销非常有针对性且有效,“比传统的媒体要有效得多。”

所属分类:腾讯视频
新功能放大观看

据韩梅蕊介绍,星巴克在数字媒体上的广告营销非常具有针对性。她表示,微信是其很好的媒体营销伙伴。星巴克在中国主要社交媒体上有200万用户,主要集中在微信上,现已拥有了30万的粉丝。这对星巴克来说是一笔非常宝贵的资产。

韩梅蕊还表示,数字媒体时代,企业做营销不仅要为用户提供最好的用户体验,更要善于将线上宣传(无论微博还是微信)与线下实际促销活动有效的整合起来,这样才能更好的发挥营销的功效。

2013腾讯智慧峰会在北京、上海、广州三地隆重举行,大会的主题是“智享先机,营领未来”,会议结合未来的智慧网络视角,整合国内外媒体领袖和营销大师的前瞻观点与案例,剖析中国网民的行为轨迹,探讨网络发展和数字营销的应对之策。

腾讯网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义,《连线》杂志创始人、著作《失控》作者凯文凯利,实力传播全球首席执行官Steve King以及国内外知名互联网领袖和营销领域精英共同打造一场今年最受期待的智慧盛宴。

腾讯科技对此次大会作出了全面的直播与报道。

以下是韩梅蕊发言实录:

大家下午好!谢谢主持人的盛情介绍,我非常荣幸能够来到这里,谢谢我邀请参加今天的智慧峰会,我的名字是韩梅蕊,我现在是负责星巴克数字品牌建设工作。我在星巴克工作大概有2年时间了,但是我在中国工作总共有11年的时间,这11年我在中国的体验非常好。过去2年我在星巴克工作的时候是非常丰富的经验,让我大开眼界,我目睹星巴克品牌的不断扩展和成长。

今天我会跟大家谈一下我们使用的方法,比如说我们怎么做成一个很好的网络为基础的平台?今天的会议也是关于技术的会议,我们提到网络,如果做得好的话,如果是网络行的品牌就能够获得更高的信任度和品牌认知度,客户、粉丝会非常认可你的品牌。看到这张图片,大家是否认得这是什么地方?这个地方是我们在西雅图开的第一家星巴克咖啡店,这是非常特别的地点,我本人觉得能为星巴克工作感到非常荣幸,每星期都有数以千计的游客排几个小时的队来到历史性的咖啡店,来看这家店。在这间星巴克,我们看到有这么多人喜爱我们的咖啡,我们觉得非常高兴、非常谦卑,我们希望这个品牌能够更好的跟客户互动。这家咖啡店,我去星巴克的时候去西雅图,我首先要去第一家门店,我在那里也照了相。美国咖啡店文化很有可能是最早的社会网络的雏形,原形,当我们想到咖啡店、咖啡厅,咖啡店的品牌需要通过咖啡店连接不同的人,鼓舞人的精神,一个人、一杯咖啡、一个社区,我们逐步影响这个社区、这里的人。无论是实体店,还是通过数字平台,我们都试图连接人们。我不知道需要告诉你们这个世界已经产生了很大的变化。我很喜欢这张图片,很多人用很多有屏幕的手机,比如说2013年在梵蒂冈,人们用智能手机录教皇的演讲,我们比较了2005年教皇也是在同样的地方,在梵蒂冈这个地方也是教皇演讲,当时大家还没有iPhone、iPad,但2013年他们再一次集会的时候很多人就拿着iPhone拍照了,短短几年间这个社会产生了很大的变化。

在中国有5亿移动设备的用户,有这么大的用户群,对我们这样一个做数字性的平台上非常有意义。星巴克的CEO希望创造一个地方,在这个地方人们可以互相连接、互相互动,我们把咖啡店称为“第三个地方”。我们CEO常常说我们不仅仅做咖啡生意,我们既是做咖啡,同样也服务于客户,以人为本。所以我们希望创造最好的星巴克体验,也会利用数字等手段来创造良好的体验,希望能够创造更好的跟客户的互动,创造一些新的经验,让客户体验得到整体的提升。我们在数字方面的目标非常单一,我们希望能够成为网上最佳的咖啡师。我们在咖啡店的店员用绿色的围裙,代表品牌价值,我们的合伙人是事业中坚力量,我们希望能够给用户提供最佳的体验。每一次有客户进入咖啡店,我们都希望为客户提供最好的体验,我们也希望在网上复制最佳的体验。

我们需要创立一个网上品牌,无论在中国还是全球都努力工作,希望创造前所未有的数字资产,而这些资产的总和是非常富有力量的。比如说我们先来看一看星巴克的回馈卡、反馈卡,在座各位有没有人拥有过星巴克的星享卡?有没有黄金会员?有没有金卡?太好了。我很愿意看到有金卡会员,谢谢您!这就显示出忠实客户的力量,在座各位就有我们的忠实粉丝,而你们对我们来说是非常宝贵的顾客。哪怕你们现在还没有加入我们的星享卡会员,希望开完会以后大家会成为我们的星享卡会员。我们在全国有几百万星享卡会员,而且这个项目刚刚推广两年,是很年轻的项目,我们有1/3的交易来自于忠实客户,这在中国非常了不起,是全世界的宝贵资产,我要感谢中国、感谢中国客户。

我们来看看社交媒体,社交媒体也是数码资产之一,星巴克在数码空间上非常活跃,我们称为是一个不做传统广告的品牌,而且我要说数码对于我们而言是非常有针对性的,也是非常有效的营销手段,比传统的媒体要有效得多。因为和可口可乐公司不同,我们没有像他们那么广泛的渠道,现在我们在中国的60个城市都有门店,所以我们的广告必须更加赋有针对性。在中国主要社交媒体上有200万的用户,主要是在微信上,微信是我们很好的媒体营销伙伴。过去几个月我们就增加了30万的用户,现在已经拥有了30万总数的粉丝。中国的数字很大,这个数字可能大家觉得不出奇,但是在饮料行业,我们在粉丝黏度占据饮料供应商第一名,这说明了数码粉丝对我们具有很大的影响力,这个范围、影响力很大,我觉得应该是受到尊敬,并且非常宝贵的一笔资产。

让我们的顾客尽情参加,我们也广泛参与到数码空间,这意味着我们植根于一个绿色的、真实的内容之中,而且在所有的渠道上都能进行互动。我们希望成为网上最佳的咖啡供应商,而我们最宝贵的资产就是人,以及我们进行沟通的美妙时刻。因此我们所开发的所有活动都反映,我们在店内连接的美妙时刻。我们跟大家分享项目,这些项目对我们而言也是非常特殊的,从去年10月份开始有一个从早餐到中餐的项目,当然我们不只是把产品放在这里,买一下、尝一下吧,我们没有这么做,我们使用了非常好的项目“让你的早晨更美好”。我们知道,人们觉得早晨总是觉得不愿意起床,无论是开车、坐地铁,交通特别拥堵,早晨人们觉得不舒服,好不容易挤到办公场所的时候已经累得要命了,我们希望我们的项目让你的早晨变得美好,让你为之一振,让你的一天从美丽的早晨开始,所以我们推出了这个项目:第一,要让你的早晨笑起来;第二,让你光临我们的实体店,购买以后开车再走。现在请大家看一段视频(播放视频)。

大家以前有没有人看过,或者体验过我们这个应用?有没有人用过?太好了。其实很多粉丝都通过这个应用向我们发送信息,上微博告诉我们觉得这个应用特别好玩,很有意思,现在大约有50万个用户。这个项目只推出了3周,所以对我们而言这个项目是很大的突破,我们粉丝也觉得这个项目特别好玩。下面我想和大家分享的一个活动,“让你个人的咖啡师跟着你走”,几个月之前有一个产品,是非常美味的咖啡“自然醒”,是冰咖啡,同时也有比较好的益处,我们希望教育用户,如何推广产品,如何通过有效的互动方式推出新产品呢?我们就推出这个项目,和微信一块来做的营销工作,我们再这里用了互动方式来交售用户,这种产品以什么样有益的方式帮助你改进生活,请大家再看一段视频(播放视频)。我们认为这个项目特别好,也是第一个类似的项目,我们和数码空间一起意识到这个改变是多么的迅速。这个项目就推出了一个星期左右就达到了效果,是超出我们所料的。这个项目要特别有趣、特别生动、特别互动,对我们来讲是非常行之有效的方法。

关于互动的项目,有些人也会问我们,你们怎么把自己的活动和中国传统节日联系在一起的呢?因为大家知道星巴克有粽子、月饼,关于中国的新年和星巴克有没有关系呢?我也很关心这个问题,我给大家展示另外一个活动,这个活动想让大家在正式的地点享受正式的内容,而且这个活动把线上和线下连接在一起,为客户带来全新的体验。请大家观看视频(播放视频)。我非常喜欢这个项目,而且这个项目也超过了原来内部的预算,超过了3倍。我特别喜欢这个项目的原因是庆祝了中国的文化,而且和星巴克有机的联系在一起。在今天的午餐上凯文·凯利先生问我,社交媒体在中国和其他市场有什么不同呢?我觉得中国的参与度比其他国家高得多。在新年的第一天,叫你到咖啡店里举一个例子,举一个例子以后就可以得到更多的奖励,我们的粉丝特别高兴,那一天微博和微信账户充满了照片,有很多人到实体店里面来给我们看图片。有些人举了很大的图片到门店里面来,所以我们的粉丝非常具有创意,这是星巴克最好的活动,把所有人都联系到一起,从参与、品牌相关度、文化和销售所有的一切都有机联系在一起了。

最后一个数码活动的支柱,今天在小组讨论里有嘉宾谈到了融合,我觉得这一点特别重要,因为我们要看看品牌如何能够通过不同的渠道整合起来?我相信大家都是技术专家,而且我们也知道各位可以使用的数码媒体非常多,可以了解我们的品牌。无论你在Youtube上找广告,或者找合适的网站,你总会发现在不同的地方找到不同的信息。对于我们全球的平台而言这意味着什么呢?需要从生态系统的角度看待这一切,我们到圣诞节推出一个圣诞项目,在同一个雨伞下做活动。通过用户积分卡我们都保持一致性的形象,试图让粉丝更兴奋。我们在咖啡店里有一些针对圣诞节做的产品、纪念品,还有咖啡杯,很多粉丝很喜欢买这些小礼品,也创办了电子网站,有一个专门的二维码,你扫描二维码发给朋友,把产品推荐给你的朋友。你的朋友给你送圣诞礼物的时候也可以从中获得灵感,这一方面可以让用户连接起来,也可以让我们的活动变得更加有趣。

刚才介绍了星巴克发展历史,还有我们怎么样利用数字媒体做广告,希望能够给你们一点启发,也给你们带来微笑。因为微笑是咖啡师最擅长的,在我们的咖啡厅里都会要求咖啡师给客户温暖的微笑,我们希望通过这样创造更好的体验。作为网络行的品牌,不管在线上也好、线下也好,我们都希望创造更好的连接性,这意味着我们必须能够跟品牌遗产、传统连接起来,从一个人开始,从一杯咖啡开始,从一个社区开始,开始进行更多的连接。谢谢大家。

[责任编辑:sayaliu]

相关专题:

  • ·2013腾讯智慧峰会订阅
您认为这篇文章与"新一网(08008.HK)"相关度高吗?

网友评论

热门评论

最新评论