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谁将最终杀死戴尔? 三季盈利下跌28%
    戴尔在中国还能支撑多久?
    “直销模式”、“低价策略”一直以来是戴尔在中国致胜的法宝,宣称没有了中间代理商,PC成本会降低,用户能享受到最优惠的价格。
    然而,联想、惠普、宏基的低价竞争已经使得戴尔的优势悄然丧失,为了盈利,戴尔的服务费用变得昂贵,服务质量却没有提升,却遭到越来越多用户的投诉……  
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本期目录
戴尔还是那个“戴尔”吗?
Dell一向自豪的客户服务失去了原有的真谛,失去了顾客的信任,还能剩下些什么?
戴尔服务悄然变质 用户群起投诉
2004年以来售后服务质量差的投诉在报上开始屡见不鲜。
“直销模式”失去消费者共鸣
就中国经济不发达的小城镇及偏远地区来说,戴尔多年来奉行的直销策略并不适用。
中国区总裁离去留下三大悬念
戴尔拓展美国本土市场以外市场所面临的“共性”挑战,无论谁担任戴尔中国总裁都无法逃避。
曾经的辉煌和如今的进退两难
虽然戴尔是当今世界PC业的全球霸主,但在分化规律面前,它一样如螳臂挡车。
往期查询
戴尔还是那个“戴尔”吗?
年仅40岁坐拥142亿 障碍似乎提前到来
    大规模裁员、财报屡屡显露尴尬、立过汗马功劳的中国区总裁符标榜辞职、直销模式遭疑等一系列问题之后,曾经那个辉煌的“Dell”开始让人们的目光迟疑起来。
2005年,戴尔“这一年”到底怎么了?能归为偶然的变故吗?还是戴尔悄然地发生了质变? [详情][评论]
相关报道:分析:平民到贵族 戴尔PC新战略能走多远?
戴尔中国三大变局
变局一:尝试转分销
戴尔中国将对渠道方面进行大调整,可能建立渠道销售部门,尝试分销。如果此举付诸实施,等于宣判了戴尔在全球成功的根源——直销模式,在进入中国市场7年后宣告失败。 [详情] [评论]
变局二:服务转型
从邮件门事件到电容器事件到被炒得沸沸扬扬的24省用户集体投诉事件,直至最近爆出的戴尔订单可能存在欺骗,戴尔的品牌形象和用户信任度不断地经受挑战。戴尔开始面临服务转型的问题。[详情][评论]
变局三:争夺市场话语权
即将公布的三季度市场权威调查数据显示,新联想在中国内地PC市场仅Lenovo品牌的占有率就已经超过了30%,这使竞争对手很难超越。[详情][评论]
 
2005年三个季度财报的尴尬

    PC厂商戴尔接连好几个财季收益不尽人意,均低于预期。其计划于11月10日公布的2006年第三财季收益报告可能也会低于预期。戴尔指出由于美国消费和英国个人电脑销售情况转弱,预测第三季每股盈利仅有39美分,低于公司早前预期的39-41美分,亦较市场预期的40美分为低。[详情][评论]

媒体评价:

路透社:增长速度连续七个季度减缓 戴尔的好日子已成过去。
    金融周刊报纸出版商巴伦氏:PC厂商戴尔的最佳日子已经过去了。巴伦氏称,如果戴尔的销售收入不能继续高速增长,如果戴尔继续不能实现盈利目标,那就是应该承认戴尔的最佳日子已经过去的时候了。[详情][评论]
    客户、合伙人和分析师担心:戴尔在最近几个财季,为了实现预期的财务目标压缩成本过大,以至于影响到了其其它方面的表现,比如客户支持和产品质量等。麦克斯韦尔称:"关键是要以一种有效的方式确保客户的满意。"
    商业周刊:逐渐丧失优势的戴尔路在何方? [详情][评论]
    美国知名财经杂志《巴伦周刊》:戴尔的销售收入增长幅度已经连续7个季度下降了。PC巨头戴尔的好日子已经成为过去。 [详情][评论]

戴尔事件
戴尔攻击联想
厦门政府屈膝事戴尔
2005年4月底,戴尔美国员工在致原IBM的一位美国客户的信件中称“现在客户们每买IBM的一美元的产品,都是直接支持和资助了中国政府”……[详情]
相关:邮件原文 戴尔为何?

2005年2月,戴尔员工郑杰加班时突然倒地,不久死亡。厦门政府处理时,考虑到戴尔之前有意将总部迁离,为了挽留,在认定时,相关部门被要求妥善处理,不能让戴尔生气。

 
戴尔服务的悄然变质
怎么又是戴尔?
  看了来自中新网的《戴尔直销付款后不见电脑 戴尔服务频频被投诉》这篇报道,就有了第一个反应:“又是戴尔!”
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戴尔客服糟糕 用户满意度骤减
 美国消费者对戴尔的不满在上个季度越来 越严重,而糟糕的客户服务则是主要的原因。
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戴尔认输“订单门”
  2005年8月份,戴尔公司的一个客户举行发布会,投诉戴尔的一位销售代表伪造订单,并擅自改动138万元笔记本电脑合同及配置,致使该公司经济损失达数十万人民币。
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戴尔遭集体诉讼 身陷信任危机
  美国Seeger Weiss LLP律师事务所3月份代表全美相应客户向纽约地区法院提交诉状,指控戴尔公司使用欺骗手段,首先以低成本融资吸引客户,然后再要求客户接受高利率计划。
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高价电脑配缺陷电池!
  当国内外笔记本品牌在国内市场高举“低价”大旗的时候,戴尔却在产品的配置上动起了“歪脑筋”,以此来保持与对手的价差……
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两款电脑有问题 不确定影响用户数量
  7月14日,戴尔中国公司宣布,此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题,但目前尚无法确定在中国地区受影响用户的具体数量 ……
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  业界评点:戴尔中国自从2004年以来,有关售后服务质量差的投诉屡见报端,并出现霸王条款以及业务员伪造订单的事件,戴尔的品牌影响力和产品美誉度接连受到挑战。在外企工作的刘先生向记者倾诉说:“出了问题,找不到人,也不知道向谁投诉,戴尔承诺的‘24小时响应,工作日上门服务’完全已变成一纸空文。”[详情][评论]

  市场调查:著名市场调研机构Technology Business Research(TBR)日前在美国客户中进行的一次调查发现,Dell服务器客户满意度在第三季跌到第三位。[详情][评论]

  相关报道:
·
付费多少决定服务质量 戴尔在自掘坟墓?
·戴尔消费者满意度下滑 苹果公司满意度最高

 
消费者眼中的Dell
   消费者:“同样是他们的产品,为什么我在中关村买的就得不到售后服务?就因为不是从戴尔直接买的?又不是水货,都是正规产品只不过多了一道手而已。”
    早期做过戴尔电脑代理生意的一位老板说:“每次向他们(戴尔公司)提货的时候,他们都会问清楚,是哪个单位要的,数量是多少,否则不给发货。而一旦得到这些信息,就会将客户纳为己有。”[详情][评论]
    一位戴尔客户沙先生网上致信表示:戴尔员工以不正当手段攻击联想,让我们改变了以前的观点。我们感到非常惊讶,也很不理解。我们从没有听说有哪一个公司能够靠恶意中伤对手而发展壮大的。[详情][评论]
业界眼中的Dell
    从某种程度上来说,戴尔就是低价PC机的同义词。数年以来,戴尔的低价PC战略为其赢得了PC市场头把交椅的位置。但是现在,戴尔真正改变这一战略。
    据业内的报道,最近几个季度戴尔的客户支持服务质量出现了恶化。许多客户经常抱怨等待的时间太长,而且技术支持人员没有责任心、响应慢或者根本就没有解决问题。[详情][评论]
 调 查
 
您对DELL公司的印象如何?
不错
一般
不好
您使用过DELL的产品吗?
目前正在使用
没有但想用用
永远不想使用
您对DELL产品有何评价?
质量不错
质量一般
质量很次
您了解DELL的直销模式吗?
了解
知道一点
不知道是什么
您认为DELL中国新总裁上任,是否会改变在华旧有的直销模式?
不会
 
 
上期:“芯”战前传:AMD飓风来袭
·网友调查:截止2005年11月4日13时共有2365名网友参与投票,50.23%的网友认为AMD向中国转让X86技术将会延缓中国“龙芯”CPU研发的进程,42.16%的网友则认为会促进中国“龙芯”等CPU的发展,另外7.61%的网友表示对于AMD的影响无法判断。
·网友评论:
2005-11-05 QQ[254112251]IP:61.55.144.*
可以坚持两条道路的方针.一:收购AMD技术,投入一定的资金,技术,人力,使其独立发展.二:龙蕊坚持自己的特色,吸取AMD技术,扬长避短,继续按照自己制定的道路发展.两者要分而不合,这是原则,又要取长补短,这是条件.
只要周全考虑,全盘规划,我相信龙蕊必然会成功!
2005-11-04 QQ [23084278] IP:220.189.224.*
个人认为,龙芯是完全的中国造。是不能放弃的,AMD的技术可以借鉴。二者都要,要大力打扶植龙芯。
更多网友精彩评论>>
戴尔直销模式失去消费者共鸣

    戴尔的直销模式是否真的适合中国市场?目前已成为业界争论的焦点。价格和服务一直是戴尔所推崇直销模式的两大优势,而现在随着这两大优势的消失,戴尔的直销模式正走向尴尬。
    美国《商业周刊》也撰文指出,就中国经济不发达的小城镇及偏远地区来说,戴尔多年来奉行的直销策略并不适用。[评论]
    虽然戴尔公司的中国市场份额一直在提升,但其赖以成功的直销模式却并没有被广大中国消费者所接受。也正由于这一原因,中国市场出现了很多销售戴尔产品的非官方代理,业界称之为“灰色分销”。[详情][评论]   

    价格,是困扰其家用PC市场的部分原因。虽然戴尔常常被视为低成本运作的PC制造商,但在过去几年里,戴尔却一直设法置身于美国和欧洲的低端PC市场之外,与竞争对手相比,这样使其获得了更多的销售收入和利润。 [详情] [评论]
    由于某种原因,戴尔公司的名字已经不象过去那样能够使消费者产生共鸣了。
    相关报道:除了直销戴尔还代表什么

中国总裁离去
    符标榜,新加坡人,英国Strathclyde大学工程学士及工商管理硕士(MBA),2003年10月31日,戴尔公司正式宣布任命符标榜为戴尔公司中国区总裁,同时兼任戴尔亚太及日本副总裁。[详细][评论]
    为戴尔服务了4年之久的符标榜最终没有逃脱职业经理人的命运,从戴尔中国总裁的职务上“退休”。[详细][评论]
更换总裁 留下三大悬念
悬念一:
总裁更换原因众说纷纭
悬念二:
是否尝试“渠道销售”
悬念三:
洋总裁能否应对水土不服
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新CEO面对两大难题

    麦大伟来应该因循守旧继续戴尔的直销法宝,还是针对变化的中国市场拿出新市场策略,是要面对的。

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符标榜离职缘由:“戴尔既没有中国厂商的低价格和良好的政府关系,又没有IBM和惠普的高品质声誉,大规模与低利润之间的矛盾让其在中国的销售始终处在尴尬境地,这也是符标榜离职的本质原因。”某PC品牌资深人士许先生如此分析。
评点:戴尔在中国面对的挑战,正是戴尔拓展美国本土市场以外的市场中所面临的“共性”挑战,无论谁担任戴尔中国总裁都无法逃避……[详情][评论]
Dell的辉煌过去

    作为1990年代科技繁荣期业绩最好的股票之一,戴尔有幸逃过了科技泡沫破灭带来的灭顶之灾;
    在不断蚕食IBM和惠普&康柏市场份额的同时,戴尔又进入了新的业务领域,如平板电视和音乐播放器等。
  “在过去,PC消费者的态度是——非戴尔不买。” IDC的分析师Richard Shim这么评价以前的戴尔。

Dell如今的萧条
    2003年开始,戴尔在中国市场的发展已经显现出了一丝疲态,由于采用直销的方式,戴尔电脑在中国2、3级城市以及更细的市场拓展十分缓慢,戴尔公司遇到了发展的瓶颈。
    2004年,戴尔的市场份额排名第四,被挤出中国市场前三名。
    2004年以来售后服务质量差的投诉在报上屡见不鲜。
    2005年8月,戴尔公司曝出业务员伪造订单事件。
    2005年在8月17日公布最新一季度财报,公司收入增长不足15%,为 2002年以来最低,这在往年极为罕见。
    2005年10月25日,全球电脑巨头戴尔宣布,把持中国区大权四年之久的符标榜从戴尔中国总裁的职务上“退休”,原戴尔澳大利亚及新西兰公司副总裁麦大伟接掌戴尔中国。
谁将最终杀死戴尔?

    分化是一条自然法则,也是推动历史前进的伟大动力之一。虽然戴尔是当今世界PC业的全球霸主,但在分化规律面前,它一样如螳臂挡车。随着笔记本电脑市场的崛起,PC正在发生最重大的分化。那么,谁能跳上这隆隆震响的战车,碾过戴尔、惠普、东芝……等无数品牌,成为新一代的国际巨星呢?[详情][评论]

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