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不满手机三包条款 消费者怒告三部委_腾讯科技周刊35期
不满手机三包条款 消费者怒告三部委_腾讯科技周刊35期
律师“炮轰”《手机三包规定》
不为消费者只为商家
    日前,报纸上以及互联网上的一则“消费者怒告三部委 《手机三包规定》是祸根”的新闻带来很大的反响,这不仅仅是因为被告是国家三部委,更是因为他关系到消费者大众的切身利益。为此,腾讯科技特邀请事件当事人邢宝军先生以及职业维权人杨连弟先生、京元律师事务所郭伟律师作客腾讯,进行探讨……  
发表心声支持邢宝军
本期目录
一部手机引发诉讼 消费者状告三部委
一部手机,让消费者“很受伤”。消费者经历多次维修之后,不得已向北京市第一中级人民法院提起诉讼。
邢宝军:只要法院立案,就算胜利了
对我来说,这就是一个公益活动,这个官司的胜负并不重要。
邢宝军“状告三部委”事件过程
了解邢宝军购买手机后遭遇的种种问题以及状告三部委事件的进展。
《手机三包规定》中滞后条款引发大量投诉
在2004年全国消费者协会组织共受理消费者投诉72.4万件,其中手机类投诉高居榜首。
调查:消费者维护自己权益知识
每个人每天都要进行消费,随时可能遭遇商家的种种欺骗,参与调查了解自己是否真正懂得维护自己的权益。
往期查询
一部手机引发诉讼:消费者状告三部委
  《手机三包规定》成了保护伞 退货条件严重不公
  腾讯科技特邀请事件当事人邢宝军先生以及专业维权人杨连弟先生、京元律师事务所郭伟律师作客腾讯聊天室,就事件进行探讨。
中国经济时报记者现身说法
  11月2日,中国经济时报记者曹增光接到邢宝军的电话,反映了“状告三部委”的事情。曹增光第一时间报道了此事。[详情][评论]

专家释疑三包规定

  中国消费者协会副秘书长武高汉表示,手机三包规定中某些条款的滞后不能满足消费者要求,比如折旧费的规定,手机的日折旧率为0.5%,而其他电器的折旧率通常只有0.1%左右。中消协将与信产部进行积极切磋,推进电信行业朝着良性方向发展。
  另有专家表示,“民告官”并不是坏事,相信消费者的初衷是好的,就是想尽早推动外界一直呼吁的手机三包规定修改事宜得到落实。而且在三包规定执行过程中,消费者的投诉不但没有减少,反而不断攀升。[详情] [评论]
消费者维权政策以及组织
·中华人民共和国消费者权益保护法
·移动电话机商品修理更换退货责任规定
·消费者维权政策集锦
·中国消费者协会简介
·北京市消费者协会简介
·《消费者权益保护法》:消费者享有九项权利
·消费者权益争议如何解决
李彦宏

  一部手机,让消费者“很受伤”。消费者经历多次维修之后,不得已向北京市第一中级人民法院提起诉讼,状告三部委,要求修改《手机三包规定》中的0.5%的折旧率条款…… [详情][评论]

高价购买商务用机 不料却遭遇故障重重

  邢宝军先生(以下简称邢)是一位高级管理人,社会活动比较多,为了便于工作,于今年3月8日在朋友的大力推荐下在西单手机通讯广场买了一部诺基亚7710商务通手机,价值6300元。谁知使用不到一个月就出现死机,不能充电和黑屏现象。后到西单营业厅寻求帮助,得到的答案是要到诺基亚的维修站才可以。

10月20日,邢宝军到泰利信西单营业厅二层市场部要求退机,但市场部的严女士说,只能换机不能退机,如果退机也可以,按照每天0.5%的折旧率计算。但邢告诉记者,如果按照每天0.5%的折旧率算的话,不仅要将手机退给销售商,而且还要倒找人民币给对方。邢宝军认为,这是不公平、不正当的市场交易行为。[详情] [评论]

《三包规定》成商家保护伞 经销商态度蛮横
李彦宏
  11月1日,邢宝军向北京市第一中级人民法院递交了行政诉讼状,图为人民法院诉讼收费专用票据。[评论]
受害当事人忠告消费者   作为消费者,你要买手机的时候,一定要了解厂商的背景、包括这个品牌,这个手机的性能,要开好发票,甚至填写手机的序列号,三包凭证都要拿好,这样免得在出现问题的时候,跟厂商进行交涉的时候有依据。再一个,要对一些相关的法规,要学习。虽然这一次我对三包规定提出民事诉讼,实际上重要的是这个过程,而不在于案件的胜诉。
邢宝军:只要法院立案,就算胜利了

  其实当初我决定起诉的时候,很多朋友都说很难。但对我来说,这就是一个公益活动,这个官司的胜负并不重要,我也不是为了达到什么政治或者经济目的,就是希望能够获得更多的消费者的认同。如果法庭能够立案,我就觉得算赢了。[详情][评论] 邢宝军:状告三部委实属被迫

邢宝军“状告三部委”事件过程 及时追踪
 2005年3月8日 邢宝军在西单手机通讯广场购诺基亚7710手机 [购机发票图]
 4月19日 出现开机死机、自动关机、非正常关机现象
 4月28日 送至诺基亚维修网点维修,更换了手机电子元器件
 5月11日 将手机取回
 5月12日 几乎同样的故障又开始上演,将手机送至北京最大的诺基亚客户服务中心(崇文门营业厅)维修[维修记录单]
 6月6日 将手机取回,维修记录显示更换手机主板
 9月26日 出现来电无振铃、拍摄图像打不开、、死机等现象,再次将手机送至崇文门营业厅维修
 10月18日 收到一份DAP服务受理取机单,让其到购机处解决
 10月20日 邢宝军到泰利信西单营业厅二层市场部要求退机,商家要求付折旧费
 11月1日 向北京市第一中级人民法院提起诉讼,并立案
 11月2日 中国经济时报记者曹增光报道此事,引起关注
 11月15日 当事人邢宝军作客腾讯聊天室呼吁《手机三包法规》相关条款应该修改
事件进展等待中……
一部手机引发诉讼:消费者状告三部委
 中国消协提出的11条修改意见“石沉大海”
细说0.5%折旧率

  三个部委于2001年9月17日颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称手机三包规定)中规规定退机时按折旧率(日)收取0.5%的折旧费用。   

[详情][评论]
消费者选择了沉默

  在手机三包规定实施整整四年来,针对手机产品质量问题的投诉率屡破纪录,而消费者对三包规定中暴露出来的一些缺陷也是“怨声载道”,但多数消费者选择了沉默。

手机三包规定的缺陷
  有些条款规定的标准明显低于《消费者权益保护法》的规定,一些手机经营者利用《手机三包规定》逃避责任,侵害消费者经济利益,这与《消费者权益保护法》中第四十五条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或退货,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货”的条款不符合。
使用期还没过 手机就被折旧光了

  根据消协不久前公布的统计数据,在2004年全国消费者协会组织共受理消费者投诉72.4万件,其中手机类投诉高居榜首,占总投诉量的9.6%,其中质量问题占移动电话投诉总量的84.4%,包括手机非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。
  鉴于此,中国消费者协会副秘书长武高汉表示,手机三包规定中某些条款的滞后不能满足消费者要求,是引发投诉的主要原因。比如折旧费的规定,“使用期还没过手机就被折旧光了,消费者要想调换居然还要向经销商交费”。[详情][评论]

消费者频繁遭遇“三包”盲区 手机厂商倒闭谁管三包
手机“3·15黑榜”
  随着我国经济的快速发展,手机对于国民来说已不是什么奢侈用品,手机作为大众消费品被广泛普及。据相关资料统计,我国手机用户量已达2.5亿,成为名副其实的手机消费大国。手机用户量在激增的同时,手机售后问题表现的也日益突出,目前关于手机质量及售后问题的投诉一直居高不下。[详情] [评论]
手机售后“猫腻”知多少?揭开水货手机真面目
手机投诉居高不下 三大病因造成高烧不退
第35期周刊调查
1、您知道《手机三包规定》吗?
知道 没听说过    
2、您知道《消费者权益保护法》吗?
知道 没听说过    
3、您是否有过被商家欺骗的遭遇?
经历过 没有经历过 不记得了  
4、如果被欺骗,您会采取什么措施?
据理力争,保护自己权益 忍气吞声,吃亏就吃亏吧 理论一番,如果不行就算了 找消费者协会帮助或者起诉
不知道该怎么办      
5、如果知道可以起诉他们,您会去做吗?
不会,因为太麻烦了,浪费时间 会,即使要花费很多精力 不知道,看情况  
6、《手机三包规定》中的0.5%的折旧率条款是否合理?
合理 不合理 不能确定  
7、您认为消费者维权哪种途径最便捷?
与经营者协商和解 请消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼 找大众媒介    
消费者利益终将得到维护

  法律的完善,消费者权益的保护,都需要多方面的努力和推动,这样一场诉讼,不应该是消费者与执法者的对抗,不应该把这看作一个有趣的悬念,这应该是所有消费者共同努力来寻找问题的正确答案,寻求正确的解决方法,改进和完善相应的法规、制度的过程,结局应该是让应当保护的利益得到维护,非法的得到制止和惩罚,让整个社会都受益![评论]

上期周刊回顾
上期周刊:谁将最终杀死戴尔?

 网友评论方面:
    截至11月16日上午10时,共有127名网友发表对戴尔的看法。网友对戴尔的售后问题表现出极大的关注和质疑。[查看评论]

周刊调查:
    34期关于戴尔的五个问题调查,截至11月16日10时,共有4957份投票。查看投票的结果,小编发现一个很有趣的现象:在对戴尔产品的印象、品牌的印象、是否在使用戴尔产品的调查结果中可以看到网友意见呈现明显的两方态势。两方票数始终紧随,可以说明戴尔品牌曾经的良好形象在中国已经发生了很大变化。[参与调查][查看结果]

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2005-11-16 11:11:31 QQ网友 IP:219.130.124.*

强烈支持刑宝军!希望越来越多的人这么做!
2005-11-16 10:34:05 QQ网友 IP:222.44.62.*
我支持你!!我也买过诺基亚,也遇到过你的问题,诺基亚公司和消协都找了,最后还是忍了一肚子的气,请一定加油帮我出气!!
2005-11-16 10:23:04 QQ网友 IP:221.229.199.*
支持你!在法制不健全的当今,人们应该学会用法律武器保护自己的合法权益,以此召告世人,启蒙人们。
2005-11-16 09:49:54 QQ网友 IP:222.210.192.*
我也买了诺基压的机子,在一个月内连续3次出现一样的问题,来短信啸叫,非正常死机,关机.与经销商协商几次都无果.开始还换过新机,但最后一次刚过所谓的三包换机时间(15天),就不给我换,只维修.难道同样的问题,诺基压就该用消极的问题来解决吗?就是消极的期望三包期限过了,就逃避手机本身的质量问题吗?坚决支持你~~
2005-11-16 09:22:07 QQ网友 IP:60.215.250.*
通过这件事我认为一国人的法律意识空前提高;二国家机关和人民同在一个法律起点上;三他将他将推进我国依法治国的进程。我支持你的这场官司,你一定能胜利!你一定能够胜利!
发表心声支持邢宝军
制作:咚咚 柚子 老张 hongjun jaywu| 电话:62671174 | 建议请发送至:technews@tencent.com 腾讯科技荣誉出品
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