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在一年内预期购买平板电视的消费者中,希望购买LED电视的消费者占到59%,而PDP与普通LCD产品产品预期购买率预各占20%,从品牌的角度来看,海信等国产品牌产品的预期购买率高于外资品牌。 | 出现过故障的彩电比率为9.6%,排除人为不当因素,由于产品自身原因引发的故障仍占8%。可见平板电视的产品质量仍是需要重点关注的问题之一,平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。 | 超过一半的平板电视在销售的过程中采用底座挂件二选一的方式,按照消费需求进行安装。部分企业采用挂件收费、底座免费的方式,从而造成了二次收费的问题,占到12.5%。 |
平板电视全行业内承诺平板电视液晶显示屏等主要部件的质保期为3年,而部分企业的售后服务承诺年限并不明确,其中海信、海尔、三星等品牌平板电视目前已承诺屏幕的三年质保。 | 根据调研发现消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为90%和78%,售后服务满意度明显低于使用满意度,但均有所提升,也说明企业在产品技术水准及售后服务方面做了很多努力。 | 前的平板电视制造企业,无论整机还是主要零部件均没有超过三包标准的特别承诺。平板电 视三包的出台,将各个品牌售后服务内容拉到同一个起点,未来在平板电视售后服务市场,各品牌间仍有很大的竞争空间。 |