从掉漆门到糟糕的地图服务引发普遍不满,再到库克的公开认错称要把地图服务推倒重来。这应该是苹果官方历史上罕见的一次表态——对旗下产品做出坚决的否定性评价。

库克就苹果地图糟糕表现向客户致歉

腾讯科技 黄顺芳/文

苹果CEO库克道歉了。这缘于iPhone 5中刚刚上线的苹果地图服务遭遇了如潮的恶评。

定位不准、错误识别城市、岛屿重复等细节问题频现,让升级iOS6的用户后悔不已。调查数据显示,21%的用户认为苹果地图难用,15%用户对升级新系统不感兴趣。就连苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克(Steve Wozniak)也直言不讳地表示“对苹果地图感到失望”。

为避免这种负面情绪像流感样传播,苹果CEO库克出面发表了一份致客户的道歉信,声称公司对未能提供世界一流产品感到抱歉。

随着移动互联网时代来临,越来越多的应用将基于地图服务,地图应用有望成为搜索产品的真正杀手,这对苹果现有的封闭系统也意义重大。对于这一核心产品,库克自然不能掉以轻心,主动道歉安抚用户不满情绪,先解了负面评论的“燃眉之急”,为自己完善地图服务赢得好的舆论环境。

同时,苹果也加大了在地图服务领域的投入。据外电报道称,苹果已开始频频地从坐拥7000名员工的谷歌地图挖人,开出的年薪超过85000美元,而且还完全包下办迁动工作地点的费用。

可以说,苹果为了发展地图不遗余力。但地图服务有其特殊性,打造一款好的产品,需要时间的积累和资金的投入。因此,可以理解库克道歉是一种“以退为进”的战术之举。

库克在道歉信中表示,“我们希望为客户提供更好的地图服务,这种更优质的地图服务应该包括更强大的功能,比如turn-by-turn导航、语音导航、立交桥标示和矢量地图等。为实现这个目标,我们必须从头开始开发一款全新版本的地图服务。”

库克同时建议用户可以使用其他的替代服务,如必应、Waze、谷歌和诺基亚的地图服务。

iPhone5正式上市以来,从掉漆门到糟糕的地图服务引发普遍不满,再到库克的公开认错称要把地图服务推倒重来,甚至推荐用户可以先用用对手的产品。这应该是苹果官方历史上罕见的一次表态——对旗下产品做出坚决的否定性评价。

这是对苹果产品口碑的一大打击。

换做是乔布斯,他可能不会道歉,而会用乔氏理论进行辩解,如当年对iPhone 4“天线门”的处理一样。更有可能的是,完美主义的乔布斯根本不会匆匆推出一款尚处于beta版的服务。

但库克上任CEO以来,已经在潜移默化中渐渐改变了苹果的一些固有做法。

从这次最新的道歉声明可以看出,苹果已经刻下库克的烙印,逐渐按照库式路线开始新的征程。

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黄顺芳
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