腾讯科技 胡祥宝 8月9日报道

一家被冠以“中国Quora”光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站,在飞速发展一年半后,陷入内忧外患的成长烦恼;一个运营能力堪称优良的团队,却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。

从内部讲,知乎的用户活跃度出现下降,高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上,面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。

从外部看,今年6月新浪微博推出的社交问答“微什么”或将成为知乎又一块心病。目前“微什么”尚在内测中,带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局,会不会对知乎造成致命一击?

无人知晓答案。但可以肯定的是,知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模,小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中,少年知乎该如何前行?

运营烦恼:优势难破IT圈 用户热恋度渐失

“知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题,该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。”这是知乎用户的共同看法,“当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题,你会想到知乎。”

近一年来,凭借创新工场李开复等IT意见领袖的影响力,知乎推出后迅速聚拢高端用户,形成专业格调,用户达30万,媒体称誉其为“资讯海洋中的珍贵浮标”。

虽然用户有口皆碑,但和所有创业者一样,在路上的知乎烦恼也随之而来。

2011年年中,知乎红极一时,当时李开复、洪波等业内人士基本每周都会在知乎上回答问题,而眼下,李开复在知乎的最新回答则停留在2个多月以前。从Alexa排名看,知乎用户UV和粘性在2011年年中达到高峰后一路下滑,整个网站的Traffic Rank也呈现微降态势。

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎在Alexa排名上的PV/UV趋势图

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎在Alexa排名上的Traffic Rank趋势图

一位内部员工透露,知乎早期回答率在80%左右,现在则低于70%,而且高质量回答内容正在减少,用户不再狂热,一些早期用户甚至出现逃离。

“现在知乎上内容同质化,充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调,光说不练,徒有理论,长此以往,所谓的专业只会流于形式。”一位移动互联网领域的产品经理如此说道。

除了内容质量问题外,团队运营能力成为知乎的另一个挑战。

创业之初,知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月,知乎推出领域功能,铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。

然而,时至今日,这种拓展并不算成功。有网友反映,在知乎的音乐·电影·图书这一领域中,同一个问答在热门问题区多次重复出现,这对用户体验无疑是巨大伤害,无论是算法还是人力的问题,都从侧面反映出知乎的运营不力。

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎音乐·电影·图书领域首页8月6日下午截图

这印证了部分行业人士此前的担忧:知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势,但扩大到其它领域后,整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。

据了解,无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队(周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者,联合创始人成远曾是《商业价值》记者)都是多年混迹于IT江湖,这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。

模式烦恼:精英之路与用户规模冲突 商业梦想路漫漫

知乎今日的用户和运营烦恼或许在诞生之时就已注定。2010年6月,问答模式的鼻祖Quora在美国正式闪亮登场,给此前低迷的问答市场带来一阵惊喜。

因为帮助用户解决了搜索引擎难以胜任的高端复杂问题的问答,2010年,Quora估值已达8000万美元,两年后的2012年5月,Quora月独立访客达150万,获B轮融资5000万美元。

知乎正是借着Quora的热风于2011年年初在国内抢先推出。然而,无论是Quora还是知乎都面临着精英用户维持的难题和商业模式探索的困境。

对于知乎的快速崛起,一位问答类网站创始人告诉腾讯科技:“理论上,每个人都可以成为社交问答的内容提供者,但真正能提供有质量内容的只能是少数。开始之初,知乎的模式新颖,回答者愿意尝鲜,又因为聚集一批IT、商业领域高端用户,对于提问者产生很强的吸引力。IT、商业领域的人拥有较强的话语权和传播力,这使得其能在短时间内火热。但长久而言,高端人士时间和精力有限,高质量内容难以持久。”

抛开对人类知识和经验系统性梳理和分享的理想不谈,作为一个创业团队,无论是知乎还是Quora都需要提升市场份额,最终给投资者和创业团队带来回报。

要持续做大市场份额,就需要引入更多领域和用户,知乎拓展领域也有这样的考虑。但作为一个注重氛围和问答质量的问答社区,如何把握用户规模与氛围之间的平衡,成为考验知乎团队的重要问题。如果更多人参与,代价是内容质量与格调的降低,导致的结果可能是精英问答者的逃离。

知乎的领路人Quora也面临同样问题。据美国媒体报道,有分析师预测Quora将很快面对垃圾邮件和系统垃圾信息的挑战,这曾是雅虎知识堂(Yahoo! Answers)瘫痪的主要原因;等有一天它变得非常庞大时,这个网站将失去它现有的大部分魅力。

不仅如此,人们对社交问答的追逐能维持多久?经过一段时间后,成为锁定的小社区,话题重复,缺乏新血液,看似多元的社区很可能走向封闭。

“从实用性来讲,Quora的一些答案可有可无,也不那么有趣。弱关系下,一些急需解决的问题难以获得高效的回答,加上尝鲜的人群没有足够的忠诚度,他们也并不愿意为此支付费用。”上述分析师说,社交问答网站商业模式的遥遥无期让创业者们倍感压力。

一位海外媒体观察人士曾发表文章称,社交问答的商业模式不应该建立在规模的基础上。只要能聚集起小部分精英,这个社区就会有极大的价值,但一旦社区中的闲杂用户比例过高,其价值就大打折扣。“它可能会变成用户短期追逐的时尚玩意儿,但不是一个趋势。当用户的兴奋感逐渐消失,难以找到商业模式的社交问答网站最终将陷入衰退,甚至跌入死亡低谷。”

外在烦恼:微博携大量用户入局 先发优势能否持续?

知乎的烦恼不仅来源于内部运营压力和商业模式困境,外部的对手迅速杀入这一领域,让暂时走在前列的知乎绷紧神经。

2011年5月,继盛大员工创办问答网站米饭后,百度新知也切入知乎的问答领地,而之前人人网旗下的商务社交网站经纬也早已推出问答服务。目前来看,这些对知乎并不构成威胁,众多对手中,最后入局的新浪微博可能才是知乎的最大对手。

“没想到新浪微博切入如此之快!一个问答类创意或将被新浪扼杀!”2012年7月,当新浪微博加速内测问答社区“微什么”时,有观察人士发出如此感慨。

2005年,随着新浪爱问推出,新浪已经在问答领域撒下棋子,多年踌躇不前之际,此番可谓借微博卷土重来。曾经号称要挑战门户网站的博客中国,就在发展即将迎来爆发之际遭遇新浪博客截杀,最终陨落。知乎会成为下一个吗?

在知乎上,这一问题被广泛讨论。众多观点大致分为两派:

第一派,威胁论。长远来看,“微什么”会从侧面对知乎产生影响。新浪微博有现成的众多高端核心人物资源,普通用户基数较大,问答可人人参与,“微什么”的出现可能夺走知乎上大量非知识性问答的用户。 持此观点的人士认为,微博和社会化问答网站都属于兴趣导向,微博涵盖了社会化问答功能,有了长微博,就能够更充分的表达、回答和交流。知乎通过专业的意见领袖扩大了品牌影响力,而以名人效应带动产品,则是新浪最为擅长的手法,僵持战中必将对知乎形成威胁。

相反的一派则认为,仅凭用户群和社交元素,新浪“微什么”难以对冲击知乎。

他们的理由是:知乎是一个有着精英氛围的社区,营造的是认真、严肃的回答,对专业性的需求较好,对运营能力要求较高。新浪微博让用户养成的是快餐模式,很难沉淀下优良的答案。如果新浪微博一手搞偏生活领域的问答,一手通过加V用户走知乎的专业高端路线,两种不同格调的产品很难融入,用户也容易分裂。

在他们看来,新浪“微什么”未来将更多偏重大而全的生活领域,对知乎不会形成杀伤力,反而可能是分流百度知道的部分用户。

另有行业人士对腾讯科技表示,此番新浪推出“微什么”或许醉翁之意不在问答,而在于反哺微博,“眼下,新浪微博的大量精英的热情正逐渐减退,问答是一个刺激这些高端用户的产品,让其重温指点江山的感觉,最终把他们继续留存在微博之中”。

截稿前,腾讯科技登陆发现,新浪“微什么”中内容质量还远不及知乎。值得一提的是,新浪微博应用拓展半死不活的案例颇多,如分类聚合社区、微群、私信聊天、微博商城等,同样的战术指导下,“微什么”要获得成功并非易事。

但无论结局如何,潜在威胁已经出现,知乎的烦恼也随之而来。

“我们还在调整,不断的试错。”面对这些问题,知乎CEO周源很坦然。他说,知乎还处在发展的求索路上,它需要走的路还很长,希望它能化解暂时的烦恼,在解决别人问题的同时成功为自己找到答案。

本文版权归腾讯公司所有,未经腾讯公司授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。

登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
分享到关闭

分享按钮不再出现?

确定取消
返回顶部
  • 疑问:
    知乎有何内忧?
  • 解读:
    从内部讲,知乎的用户活跃度出现下降,高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上,面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。
  • 疑问:
    知乎有何外患?
  • 解读:
    从外部看,今年6月新浪微博推出的社交问答“微什么”或将成为知乎又一块心病。目前“微什么”尚在内测中,带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局,会不会对知乎造成致命一击?
  • 疑问:
    知乎会跌入了死亡低谷?
  • 解读:
    一位海外媒体观察人士曾发表文章称,社交问答的商业模式不应该建立在规模的基础上。只要能聚集起小部分精英,这个社区就会有极大的价值,但一旦社区中的闲杂用户比例过高,其价值就大打折扣。“它可能会变成用户短期追逐的时尚玩意儿,但不是一个趋势。当用户的兴奋感逐渐消失,难以找到商业模式的社交问答网站最终将陷入衰退,甚至跌入死亡低谷。”
  • TMT解码:系腾讯科技频道鼎力打造深度报道栏目,力求过滤信息干扰,还原科技事件和趋势背后的本源力量。
  • 我们坚持:
  • 深度:挖掘事件真相,梳理产业大势,探索实践真知;
  • 独家:倾力提供首次进入公众领域的热门科技新闻;
  • 独到:反传统智慧,不人云亦云;化繁为简,走在曲线前面;
  • 权威:小心求证,谨慎思辨;去伪存真,一锤定音。
  • 责任编辑:黄顺芳
  • 设计制作:于春慧 杜连强